Tag: badania online

Pozyskiwanie rzetelnych danych za pomocą Internetu jest możliwe, jeśli zostanie zachowana właściwa procedura procesu badawczego. Przede wszystkim grupa, która poddawana jest badaniu powinna być reprezentatywna dla ogółu populacji. Pozytywne efekty ankietyzacji online można zaobserwować w związku z metodą CAWI. Za inne czynniki sprzyjające wiarygodności badań można uznać logiczny układ ankiety bądź dobranie odpowiedniego narzędzia badawczego do grupy docelowej badania.

 

Metoda, która daje dużą swobodę

CAWI - Computer Assisted Web Interviews - należy traktować jako rodzaj wywiadu z klientem przeprowadzany drogą internetową, co pozwala na:

• dotarcie do szerokiego grona odbiorców;
• szybką, a przy tym tanią realizację badania;
• zastosowanie w badaniu treści multimedialnych;
• wzmocnienie poczucia anonimowości ankietowanego;
• łatwe wprowadzanie zmian do ankiety w trakcie trwania badania.

 

Warto zdawać sobie sprawę ze słabych stron

Wykorzystując omawianą metodę można dotrzeć do grupy osób spełniających konkretne warunki/wymagania. Możliwe staje się to dzięki zastosowaniu tzw. pytań filtrujących, które wyeliminują z badania osoby niespełniające kryteria próby badawczej. Warto przy tym zauważyć, iż:

• istnieją grupy w obrębie, których prym wiedzie Internet nad telefonem stacjonarnym;
• narzędzie to sprawdza się, jeśli badaniu poddana jest dana nisza o określonych cechach;
• nigdy nie ma się w pełni kontroli, kto wypełnia ankietę.

 

Innym mankamentem badań online jest możliwość zaprzestania wypełniania ankiety w trakcie jej trwania, co uniemożliwi pozyskanie wiarygodnych danych.

 

Badanie musi odbywać się pod kontrolą

W przypadku procesów badawczych realizowanych metodą CAWI skraca się zarówno czas realizowania badania oraz faza opracowywania danych. Biorąc zaś pod uwagę kwestie związane z procesem wypełniania ankiety zastosowanie drogi internetowej:

• uniemożliwia opuszczenie któregoś z pytań;
• ogranicza błędne odpowiedzi;
• wspiera kontrolę zakresów i zgodności logicznej udzielanych odpowiedzi;
• umożliwia automatyczne przechodzenie do właściwego pytania.

 

Podstawą są właściwe wybory

Wykorzystanie metody CAWI skupia się głównie na możliwościach związanych ze swobodnym zarządzaniem ankietą oraz procesem wypełniania ankiety. Dane, które zostaną pozyskane w procesie badawczym można uznać za rzetelne, jeśli ankieta została w odpowiedni sposób zaprojektowana, a przy tym zadedykowana właściwie określonej grupie osób.

Pozwalają one na dotarcie do szerokiego grona odbiorców przy wykorzystaniu minimalnych nakładów finansowych. Tym samym podejmowany projekt badawczy może odnosić się do rozmaitych kwestii, a sama realizacja badania pozbawiona jest obciążenia, którym może być efekt ankietera.

 

Badanie nie dla wszystkich

Uwzględniając pojawiające się wyzwania należy zaznaczyć, że metody zorientowane na internetowym kontakcie z ankietowanym:

• nie wywołują presji na badanym;
• zapewniają komfort ankietowanemu;
• zwiększają szansę otrzymania prawdziwych odpowiedzi;
• pozwalają na przedstawienie treści audiowizualnych.

Jednak należy zauważyć, iż badanie online nie nada się do badania wszystkich grup. Przede wszystkim metoda ta nie okaże się trafna, jeśli badaniu będzie podlegała grupa osób starszych, którzy to często nie posiadają dostępu do Internetu lub nie potrafią go swobodnie obsługiwać.

 

Ankietowany na właściwej pozycji

Za jedną z największych zalet badań przeprowadzanych za pośrednictwem Internetu można uznać swobodę wypowiedzi:

• ankietowany mówi to, co ma na myśli;
• badany nie czuje się oceniany;
• ankieter nie wywołuje presji nad żadnym uczestnikiem badania.

Stąd też pozyskane dane można uznać za pełnowartościowe oraz wnoszące konkretny głos w rozwój badanego zagadnienia. Przywołane badania w szczególności ceni się za komfortową pozycję ankietowanego, co pozwala mu na zachowanie prawdomówności.

 

Proces, który daje szanse

Same procesy badawcze przeprowadza się, aby zrozumieć zachodzące zdarzenia oraz zyskać szansę na polepszenie swojej pozycji bądź jej umocnienie. Jeśli proces badawczy będzie opierał się na badaniu online zyska się szansę na:

• swobodny kontakt z odbiorcami;
• szybką analizę wyników;
• monitorowanie postępów badania;
• naprawianie wychwyconych błędów.

 

Klient pozwala zrozumieć…

Warto zapamiętać, że podejmowane działania nakierowane są na wydobywanie, gromadzenie i interpretowanie danych. Informacje, które zostaną pozyskane w procesach badawczych powinny zostać wykorzystane w założonym celu. Badania online korzystając z nowoczesnej formy kontaktu umożliwiają wprowadzanie nowych wartości w kontakcie z klientami, a tym samym otwierają drogę do lepszego zrozumienia faktycznej sytuacji. Dzięki wsłuchaniu się w głos odbiorcy możliwym jest udoskonalenie swojej oferty oraz podjęcie nowych wyzwań.

Jakość danych zaczyna się od dobrego kwestionariusza

Podstawą skutecznego badania CAWI jest dobrze zaprojektowany kwestionariusz. Powinien być zwięzły, logicznie uporządkowany i dopasowany językowo do grupy docelowej. W badaniach internetowych respondent samodzielnie odczytuje i interpretuje pytania – dlatego kluczowe jest, aby były one jednoznaczne i pozbawione niepotrzebnych zawiłości.

Należy unikać pytań sugerujących odpowiedź, zbyt ogólnych lub zawierających specjalistyczne pojęcia niezrozumiałe dla przeciętnego odbiorcy. Warto także testować kwestionariusz na małej grupie przed jego pełnym wdrożeniem. Dzięki temu możliwe jest wychwycenie błędów i udoskonalenie narzędzia tak, by zwiększyć trafność i kompletność odpowiedzi.

 

Dobór próby i kanałów dystrybucji

W badaniach CAWI łatwo wpaść w pułapkę pozornego zasięgu – duża liczba odpowiedzi nie zawsze oznacza, że dane są reprezentatywne. Kluczem do uzyskania wartościowych informacji jest precyzyjny dobór próby oraz odpowiednich kanałów dotarcia do respondentów.

Czy chcesz zbadać użytkowników konkretnej usługi? A może interesuje Cię opinia mieszkańców danego regionu? W zależności od celu badania warto wykorzystać panele badawcze, reklamy targetowane, mailing lub media społecznościowe. Dobrze dobrany kanał nie tylko zwiększa liczbę odpowiedzi, ale też poprawia ich jakość – bo trafiasz do osób faktycznie zainteresowanych tematem.

 

Monitorowanie i kontrola jakości. Dane pod lupą

Samo przeprowadzenie badania to dopiero początek. Aby dane z CAWI miały realną wartość, konieczne jest ich bieżące monitorowanie i kontrola jakości. Warto zwracać uwagę na czas wypełniania ankiety (zbyt krótki może sugerować niezaangażowanie), wzorce odpowiedzi (np. zaznaczanie jednej opcji w całym kwestionariuszu) czy pomijanie otwartych pytań.

Współczesne platformy badawcze oferują funkcje automatycznego wykrywania nieprawidłowości i eliminowania niewiarygodnych rekordów. To etap, który wielu pomija, a który ma kluczowe znaczenie dla końcowej analizy. Regularna weryfikacja poprawia jakość zbieranych danych i zwiększa ich użyteczność w podejmowaniu decyzji biznesowych lub marketingowych.