Tag: SurvGo

Badanie satysfakcji klientów - dlaczego Feedback jest ważny?

W dzisiejszych czasach pozyskanie nowego klienta dla swojego biznesu jest zdecydowanie droższym zabiegiem niż utrzymanie klientów, którzy już sÄ… z nami zwiÄ…zani. Ta zasada pokazuje, że nie można zaniedbywać poziomu obsÅ‚ugi naszych odbiorców, gdyż ich zadowolenie jest kluczowe dla prosperowania naszego biznesu. Mierzenie zadowolenia klienta, może być procesem który bÄ™dzie standardem w Twoim biznesie i na trwaÅ‚e wpisze siÄ™ w etapy wspóÅ‚pracy z klientami. Ale jak badać satysfakcje w sposób prosty i relatywnie niedrogi?

 

Aplikacja do ankietyzacji jako rozwiÄ…zanie problemu

Najbardziej optymalnÄ… metodÄ… pozyskiwania informacji zwrotnej od klientów, jest aplikacja do ankietyzacji. TakÄ… aplikacje można dostosować do swoich potrzeb a jej konfiguracja podzielona jest na kilka etapów. Pierwszym z nich jest opracowanie ankiety pod kÄ…tem merytorycznym – stworzenie pytaÅ„ oraz sugerowanych odpowiedzi, na tym etapie możemy skorzystać z gotowym rozwiÄ…zaÅ„, które sÄ… raczej standardowe dla poszczególnych branży. Drugim etapem jest powiadomienie oraz zachÄ™cenie swoich klientów do wypeÅ‚nienia tej ankiet. W tym wypadku, możemy użyć systemu powiadomieÅ„ mailowych, możemy dokonać wysyÅ‚ki SMS albo przeprowadzić kampanie w różnego rodzaju mediach spoÅ‚ecznoÅ›ciowych. DobrÄ… zachÄ™tÄ… do wypeÅ‚nienia ankiety i zostawienia swojej opinii jest program lojalnoÅ›ciowy oraz konkursy - takÄ… funkcjonalność obejmuje typowa aplikacja do ankietyzacji. Trzecim etapem jest zebranie informacji oraz ich opracowanie. Wyniki ankiet pokażą nam, który element nasi klienci najbardziej ceniÄ… i co jeszcze powinniÅ›my ulepszyć. Z tÄ… wiedzÄ…, możemy już opracować strategiÄ™, która wdrożymy w celu podniesienia jakoÅ›ci obsÅ‚ugi klienta a co za tym idzie poprawy satysfakcji naszych klientów. Czwartym i ostatnim etapem jest sprawdzenie, czy wdrożone zmiany speÅ‚niÅ‚y swoje zaÅ‚ożenia. Należy przebadać podobnej wielkoÅ›ci grupÄ™ docelowÄ… oraz porównać wyniki.

 

Zalety programów ankietyzacyjnych

Wykorzystanie aplikacji do ankietyzacji oraz monitoringu satysfakcji klienta, jest najszybszym rozwiÄ…zaniem. Aplikacja automatycznie pozyskuje dla nas informacje oraz przygotowuje wyniki w formie wskaźników czy wykresów. Naszym zadaniem jest jedynie stworzenie ankiety (lub skorzystanie z gotowych opcji), zachÄ™cenie naszych klientów do wziÄ™cia udziaÅ‚u w badaniu satysfakcji oraz opracowanie strategii na podstawie wyników. Interfejs tworzenia takiej ankiety, z reguÅ‚y jest dostÄ™pny za pomocÄ… przeglÄ…darki internetowej a coraz bardziej popularne sÄ… również aplikacje mobilne sÅ‚użące do wypeÅ‚niania ankiet wÅ›ród respondentów. Warto, zaznaczyć również że taka ankieta nie powinna być zbyt dÅ‚uga a pytania powinny być relatywnie proste. Profesjonalna aplikacja do ankietyzacji umożliwia optymalne konstruowanie kwestionariuszy, zapewniajÄ…c przy tym prostotÄ™ i intuicyjność samego procesu projektowania.

Badania ankietowe od 4 zł.